Toutes
Votre bâtiment/votre habitation
Votre consommation
Vos factures/votre index
Vous êtes propriétaire d’un bien et le mettez en location. Quelles sont vos obligations ?

Vous devez nous aviser au plus tard dans un délai de trente jours calendrier suivant le changement d’occupation du bien, de l’identité des usagers entrants et sortants ainsi que de l’index du compteur.

Vous pouvez télécharger le formulaire d’emménagement/déménagement ici

Vous achetez ou vendez un bien. Quelles sont vos obligations ?

Vous devez nous aviser au plus tard dans un délai de huit jours calendrier suivant l’acte notarié, de l’identité du vendeur et de l’acquéreur ainsi que de l’index du compteur.

Vous pouvez télécharger ici le formulaire de mutation.

Puis-je clôturer mon compte par téléphone ?

Non, cette formalité administrative doit être réalisée par écrit afin d’éviter toute contestation éventuelle entre la partie entrante et sortante. Il s’agit également d’une sécurité pour vous en cas de litige. Dans votre intérêt, nous vous conseillons de conserver une copie du document relatif à la mutation.

Vous pouvez télécharger ici le formulaire d’emménagement/déménagement.

Mon raccordement est toujours en plomb. Que dois-je faire ?

A la sortie des captages ou des unités de production, l'eau ne contient pas de plomb. C'est au niveau du raccordement et surtout à l'intérieur des habitations (canalisations internes privées) que l'eau peut se charger en plomb.

La CILE travaille activement au remplacement de ces raccordements en plomb afin de satisfaire aux normes imposées par les instances européennes compétentes en la matière.

Outre le fait que nous avons des chantiers programmés visant des zones ciblées, vous pouvez également demander le remplacement de votre raccordement particulier, par exemple si vous effectuez des travaux sur vos installations et que le reste de votre installation intérieure a été remplacé.

Pour cela, vous pouvez remplir le formulaire de contact prévu à cet effet sur notre site Web. Votre demande sera alors enregistrée et analysée par notre laboratoire afin de voir si le remplacement s’avère nécessaire ou si il peut attendre une de nos campagnes de remplacement.

Je suis sans pression aux robinets de mon installation, que dois-je faire ?

Si la perte de pression constatée n’est pas généralisée à toute l’habitation, il s’agit de vérifier quelques points :

  • Vérifiez que le robinet d’arrêt avant votre compteur est bien ouvert.
  • Si vous possédez un réducteur de pression, vérifiez le bon fonctionnement de celui-ci.
  • Si la perte de pression se situe sur un robinet en particulier, vérifiez que le mousseur de celui-ci n’est pas obstrué par des crasses ou du calcaire.
Je reçois toujours des factures pour mon ancienne adresse alors que j’ai déménagé depuis plusieurs mois. Que faire ?

Cette situation démontre vraisemblablement que vous n’avez pas accompli les formalités nécessaires auprès de notre société pour clôturer votre compte.

Afin de vous mettre en règle, vous devez nous communiquer de toute urgence les informations relatives au changement de situation. Cliquez ici pour concrétiser cette démarche.
Après avoir réceptionné les renseignements et traité votre demande, nous vous enverrons une facture de clôture de compte.
Vous devez savoir que toute mutation doit nous être signalée endéans les trente jours calendrier suivant votre déménagement.

J’ai une fuite sur mon installation mais celle-ci n’est pas visible, que faire ?

Les fuites d’eau qui se déclarent sur votre installation sont parfois assez compliquées à détecter.

Voici quelques pistes à explorer :

  • Surveillez votre boiler. En effet, lorsque la pression à l’intérieur du boiler dépasse la limite de réglage de la soupape de sécurité, celle-ci s'ouvre et laisse couler un petit peu d'eau.

Il peut arriver que cette soupape s'encrasse et s'use, ce qui a pour conséquence qu’elle reste bloquée en position ouverte et que de l'eau sort du boiler en continu. Pour stopper cette fuite, contactez votre installateur.

  • Vérifiez vos chasses d’eau. L’usure et l’encrassement du mécanisme de la chasse de WC provoque une perte d’étanchéité, ce qui peut occasionner une fuite en continu. Lorsque vous avez tiré la chasse d’eau et que le réservoir est correctement rempli, vérifiez que l’écoulement d’eau le long des parois de la cuvette se soit bien arrêté. Si l’écoulement persiste, c’est que le mécanisme de la chasse est défectueux. Il s’agit dès lors de le remplacer.
  • Entretenez vos robinets. Les goutte-à-goutte et les minces filets d’eau s’écoulant de vos robinets mal fermés peuvent engendrer pas mal de désagréments, notamment au niveau financier.
J’ai une fuite sur la tuyauterie de mon installation, qui dois-je appeler ?

Le raccordement de distribution d’eau est la propriété de la CILE jusqu’au compteur inclus. Si une fuite apparaît sur ce tronçon, nous avons la compétence pour intervenir. Dans ce cas, vous pouvez contacter notre service technique par téléphone au 04/367.84.11.

Le propriétaire et l'usager sont quant à eux responsables de l'installation située après le compteur, c'est-à-dire à partir du joint après le compteur jusqu’à l'installation intérieure. Autrement dit, si une fuite se situe après le compteur, elle est comptabilisée dans votre consommation et c’est à un plombier qu’il faut vous adresser.

Attention, il convient également de préciser que conformément au Code de l’eau, le propriétaire et l'usager sont tenus de prendre soin du compteur et d'en éviter sa détérioration. Ils sont par ce fait responsables des dégâts causés au compteur, notamment en cas de gel ou de retour d’eau chaude.

Mon compteur tourne alors que je n’utilise pas d’eau / je constate une augmentation de ma consommation sans justification apparente, que puis-je faire ?

Si cette augmentation n’est pas justifiée, il est probable qu’une fuite existe sur votre installation privée. Rappelons que celle-ci est sous votre entière surveillance et responsabilité.

Afin de déceler une éventuelle perte d’eau, il vous suffit d’effectuer le simple test suivant : relevez l’index affiché au compteur (chiffres noirs et rouges) le soir avant d’aller dormir et une seconde fois le lendemain matin au réveil, cela sans prendre d’eau entre ces deux relevés. Veillez donc bien à ce que les appareils qui consomment de l’eau durant la nuit ne puissent pas fonctionner.

Attention :  il ne faut évidemment pas toucher à votre robinet d’arrêt afin de ne pas fausser le test.

Si l’index de votre compteur est différent par rapport au relevé de la veille, c’est qu’il y a eu consommation d’eau pendant la nuit. Le compteur ne s’enclenchant qu'au passage de l'eau, cela signifie donc qu’il y a une fuite sur votre installation. Dans ce cas de figure et afin d’éviter une aggravation de la situation ainsi que les conséquences financières qui en découlent, vous devez prendre toutes les dispositions pour localiser la fuite et y remédier.

Par précaution, nous vous recommandons de réaliser ce contrôle plusieurs fois par an.

Suis-je obligé de payer des factures d’acompte ?

Oui. Les acomptes payés sur base de ces factures intermédiaires seront déduits du montant total de la facture de votre consommation annuelle (la facture dite de régularisation annuelle).

Que se passe-t-il si je ne paye pas ma facture ?

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la date de la facture.

Lorsque ce délai est écoulé,  vous recevez un rappel (majoré de frais) demandant de bien vouloir régler la facture.

Si malgré tout, la facture n’est pas payée après ce rappel, une lettre de mise en demeure (augmentée de frais supplémentaires) exigeant le paiement de la facture vous est envoyée.

Sans réaction de votre part à cette mise en demeure, la CILE a l’obligation, conformément à la législation sur le Fonds social de l’eau, de transmettre aux C.P.A.S. la liste des usagers (particuliers) en difficulté de paiement.

En cas d’impayé persistant au terme de cette procédure amiable, la CILE procède au recouvrement de sa créance par toutes voies de droit, frais à charge du débiteur.

La procédure diffère selon le type de consommation :

• pour les consommations domestiques (particuliers), la CILE place un réducteur de débit visant à limiter la consommation d’eau du client à +/- 50 litres par heure jusqu’à apurement total de la facture. Nous attirons l’attention sur le fait que ce dispositif empêche le fonctionnement normal des appareils tels que le lave-vaisselle, la machine à laver ou encore la douche.
N.B. : Une lettre de dernier avertissement vous sera transmise préalablement.

 • pour les consommations non domestiques (usage commercial, industriel,…), la fourniture d'eau peut être suspendue jusqu'au règlement total de la facture. Chacune des étapes de cette procédure entraîne des frais que vous pouvez éviter.

Après toutes ces démarches, si la facture n’est toujours pas payée, elle fera l’objet d’un recouvrement externe pouvant aboutir, le cas échéant, à une poursuite par la voie judiciaire.

Qu’est-ce que le Fonds social de l’eau ?

C’est l’une des composantes du prix de l’eau. Cette contribution sert à financer le Fonds social de l’eau qui permet aux consommateurs en difficultés de paiement pour les factures d’eau de demander une intervention financière auprès du C.P.A.S.

Il appartient au C.P.A.S. de votre commune de décider de l’octroi ou non d’une aide en votre faveur par le biais de ce fonds.

Qu’est-ce que le C.V.D. ?

C’est l’une des composantes du prix de l’eau. Le C.V.D. (coût vérité de distribution) inclut toutes les charges relatives à la production et la distribution du m³ d’eau alimentaire, comme les achats d’eau, les frais de captage, pompage, refoulement, adduction, traitement, maintenance du réseau, l’entretien des raccordements, les charges d’amortissement, etc.

Le C.V.D. inclut également la redevance pour la protection des captages et est identique pour l’ensemble des clients de la CILE.

Qu’est-ce que le C.V.A. ?

C’est l’une des composantes du prix de l’eau. Le C.V.A. (coût vérité d’assainissement) représente toutes les charges relatives à l’épuration des eaux usées. Il s’agit du coût du service que réalise la SPGE au travers des intercommunales d’épuration, l’AIDE notamment, pour compte des producteurs/distributeurs. Le produit des sommes récoltées permet notamment de financer l’important programme d’investissements en collecteurs et stations d’épuration. Le montant du C.V.A. est identique sur l’ensemble de la Wallonie.

Qu’est-ce que la redevance du compteur ? Faut-il la payer si je ne consomme pas d’eau ?

Cette redevance est facturée pour chaque compteur - peu importe votre consommation d’eau - et ce même en cas d’une consommation nulle. Il s’agit de payer votre « abonnement » au réseau public de distribution d’eau.

Cette redevance représente la couverture d’une partie du montant des frais exposés par la CILE à la maintenance et à la gestion des raccordements, tant technique qu’administrative.

Si l’immeuble raccordé à la distribution publique est inhabité, la redevance annuelle sera à charge du propriétaire de cet immeuble.

Cette redevance comprend une redevance pour la distribution et une pour l’assainissement.

Il s’agit donc d’un poste fixe repris sur toute facture d’eau et dont le résultat est obtenu suivant la formule : (20 m³ x C.V.D.) + (30 m³ x C.V.A.).

La redevance est facturée en 365ème. Si votre facture porte sur un nombre de jours inférieur ou supérieur à 365 jours, la redevance est adaptée à la durée de cette période.

Seule la mise hors service du compteur vous évitera toute facturation. Pour cette intervention ainsi que pour l’éventuel rétablissement des fournitures par la suite, il sera réclamé des frais de procédure établis sur base d’un devis.

Puis-je régler ma facture en plusieurs fois ?

En principe, toutes nos factures doivent être soldées à l’échéance fixée. Toutefois, si vous éprouvez des difficultés à payer votre facture, nous vous invitons à prendre contact avec notre service clientèle au 04/367.84.08 dès la réception de votre facture.

Notre agent examinera avec vous la possibilité de vous octroyer un plan d’apurement en un minimum de mensualités et en veillant à ce que ce plan n’empiète pas sur la facture suivante.

Puis-je recevoir ma facture par email ou par Zoomit ?

Non. Actuellement, cette possibilité n’est pas encore opérationnelle. Lorsque ce service sera disponible, nous ne manquerons pas d’informer notre clientèle.

Puis-je obtenir des factures d’acompte tous les mois au lieu de tous les trois mois ?

Non. Actuellement, il n’est pas possible d’émettre des factures d’acompte mensuel.

Toutefois, pour gérer au mieux votre budget, vous pouvez souscrire auprès de votre banque un ordre permanent mensuel. Le montant ainsi payé chaque mois viendra en déduction de toute facture qui vous sera transmise par notre société. Ce montant ne peut être inférieur au tiers du montant de la facture d'acompte trimestriel, sous peine de ne pas l’honorer. Ce procédé ne déroge toutefois pas au principe que les factures doivent être réglées intégralement à l’échéance.

Pour concrétiser votre demande, vous pouvez nous adresser un courriel à l’adresse info@cile.be en indiquant bien votre n° de compte de contrat. Nous vous informerons alors du type de communication à reprendre sur le bulletin de virement par l’envoi d’un courrier.

Puis-je bénéficier d’un tarif social (BIM/VIPO, ...) ou préférentiel ?

Non, la CILE applique un même tarif unique pour l’ensemble de ses clients. Pour plus d’informations, cliquez ici.

Néanmoins, nous vous informons de l’existence du Fonds social destiné à venir en aide aux personnes qui rencontrent des difficultés financières pour honorer leur facture d’eau.

Pourquoi procéder à un relevé d’index annuel ?

Un relevé précis permet un compte exact de la consommation.

Chaque année, nous nous présentons chez vous afin de relever l'index du compteur. La date de passage de notre indexier vous est communiquée une quinzaine de jours avant. L'accès à nos installations et/ou compteur est essentiel pour que notre agent puisse effectuer son travail.

Si vous êtes absent le jour du passage, il vous est possible :

  • de compléter correctement le talon reçu et l'afficher à un endroit où notre indexier pourra le lire facilement
  • de nous communiquer l’index via notre site internet www.cile.be ou par téléphone. Notre Webindex vous permettra de visualiser directement une simulation de votre facture

Sans ce relevé, nous sommes contraints d'établir une facture basée sur une moyenne de vos consommations antérieures. Approximatives, ces factures doivent être revues, ce qui entraîne perte de temps et procédures gênantes pour le client comme pour notre Compagnie.

J’ai une domiciliation bancaire pour le paiement de mes factures. Quand sera prélevé le montant ?

Le montant de la facture que vous avez reçue sera prélevé quelques jours après la date d’échéance inscrite sur votre facture.

Comment puis-je contacter l’étude de l’huissier Alain Bordet ?

L’étude est accessible :

  • Au guichet du lundi au vendredi  de 9h30 à 12h et de 13h30 à 16h30
  • Par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h à 16h au 0800/987.44 ou 04/361.61.30
  • Par fax au 04/361.80.59
  • Via son site web : https://www.etudebordet.com/  où vous pouvez vous connecter en ligne à votre dossier personnel
Comment obtenir une réduction ou une exonération du C.V.A. (coût-vérité à l’Assainissement) si je possède une station d’épuration individuelle ?

Sous certaines conditions, vous pouvez bénéficier d’une exonération/réduction du C.V.A.

Toutefois, notre société n’a aucun pouvoir décisionnel quant à cet octroi.

Pour toutes informations utiles, vous pouvez consulter le site du Service public de Wallonie à cette adresse  : http://www.wallonie.be/fr/formulaire/detail/20494.
Vous y trouverez également le formulaire de demande d’exonération à télécharger.

Comment est calculé le montant de l’acompte ?

Nous établissons, au cours d’un exercice complet, trois factures d’acompte trimestriel et une facture de régularisation annuelle.

Le montant de ces factures est en principe établi sur la base de votre consommation annuelle du précédent exercice. Il correspond à +/- 25 % du montant de votre facture annuelle.

Nous vous précisons donc que les trois factures d’acompte trimestriel couvrent 3/4 de votre prochaine facture de régularisation. Ainsi, lorsque vous recevez cette dernière, seul environ 1/4 du montant reste à payer.

Si vous venez d’emménager, le montant de vos acomptes est fixé de manière forfaitaire et en fonction du nombre d’habitants si cette information nous a été communiquée.

Si vous estimez que le montant de l’acompte ne correspond pas à vos habitudes de consommation (composition de ménage différente, construction d’une piscine, …), il vous est possible de nous contacter muni de votre relevé d’index, pour une adaptation éventuelle.